Посчитать

Главная → Претензия туроператору

Претензия туроператору

Выберите, что случилось с туром: калькулятор посчитает сумму, а претензия соберётся с нужными статьями закона.

Посчитать бесплатно
3 % в деньнеустойка, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП
10 днейна возврат денег, ст. 31
+50 %штраф в суде, ст. 13
Расчёт бесплатнонеустойка, штрафы, проценты
Данные не уходятвсё собирается в браузере
Нормы проверены07.11.2026, ставка ЦБ 14 %
PDF и Wordс памяткой и приложениями

Коротко по закону

  • Претензию пишут туроператору, а не турагенту: туроператор отвечает за все услуги тура, включая перелёт и отель (ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности»).
  • На претензию о возврате денег туроператор должен ответить за 10 дней; за каждый день просрочки — неустойка 3 % цены тура, но не больше самой цены (ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
  • Претензию о плохом качестве тура подают в течение 20 дней после его окончания (ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности»).
  • Если откажут, суд добавит штраф 50 % от присуждённого и компенсацию морального вреда; иск подают по месту своего жительства.

Проверено по действующим редакциям законов на 07.11.2026

Посчитайте свою сумму

Три шага: ситуация → суммы и даты → данные для документа. Считается сразу, бесплатно.

Шаг 1 из 3

Что случилось?

Тур (претензия туроператору) Авиаперелёт (претензия авиакомпании)

Нет вашей ситуации? Все ситуации

Как отправить претензию туроператору

  1. Распечатайте два экземпляра и подпишите — каждый взрослый турист.
  2. Отправьте ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора из договора или из реестра туроператоров.
  3. Копию — турагенту и на почту туроператора. Срок ответа считайте со дня, когда письмо вручили.

Частые вопросы

Кому писать: туроператору или турагенту?

Туроператору — он отвечает перед туристом за все услуги тура, в том числе оказанные отелем и авиакомпанией. Турагенту можно направить копию.

Сколько туроператор должен за просрочку?

3 % цены тура за каждый день после 10 дней с получения претензии, но в сумме не больше цены тура.

Что если я сам отказался от тура?

Туроператор обязан вернуть деньги за вычетом фактических расходов, подтверждённых документами. Неустойку 3 % суды в таком случае обычно не дают — калькулятор посчитает проценты по ключевой ставке ЦБ.

Другие ситуации

Возврат денег за турОтменили тур или отказались самивозврат и процентыТур оказался не таким, как в договореНе тот отель, нет трансферауменьшение ценыКомпенсация за задержку рейсаШтраф 100 ₽ за час и расходыдо 50 % цены билетаПретензия в авиакомпаниюЗадержка, отмена или багажпо Воздушному кодексуОтменили рейс — возврат денег за билетВозврат за билет с процентами100 % провозной платыКомпенсация за багажПотеряли, задержали, повредили600 ₽/кг или стоимость

Почему не посредник

Пример: авиакомпания должна вам 50 000 ₽.

Сервис-посредник

подаёт претензию за вас

−17 500 ₽
  • Берёт до 35 % от выплаты
  • Вы передаёте ему право требования
  • Деньги приходят через него

Возместят

вы отправляете сами, по готовому документу

50 000 ₽ ваши
  • Расчёт бесплатно, документ 299 ₽, сейчас бесплатно
  • Готово за 5 минут, без регистрации
  • Деньги — сразу вам на счёт

Юрист

составит и поведёт дело

по договорённости
  • Нужен, если дело сложное или идёт в суд
  • Наш документ можно показать юристу
  • Дольше и дороже для простых случаев

35 % — стандартная плата крупного международного посредника по его собственному сайту (07.11.2026).