Компенсация за потерянный, задержанный или повреждённый багаж

Коротко по закону

За утрату или повреждение багажа без объявленной ценности на рейсах по России платят его стоимость, но не больше 600 ₽ за килограмм (ст. 119 Воздушного кодекса).
За задержку доставки багажа — 100 ₽ за каждый час, не больше половины тарифа, плюс расходы на вещи первой необходимости (ст. 120).
Акт о неисправности при перевозке багажа (PIR) составляют в аэропорту прилёта — сохраните его, бирку и чеки.
На международных рейсах действует Монреальская конвенция с лимитом около 1 519 СДР.

Проверено по действующим редакциям законов на 07.11.2026

Посчитайте свою сумму

Три шага: ситуация → суммы и даты → данные для документа. Считается сразу, бесплатно.

Шаг 1 из 3

Что случилось?

Тур (претензия туроператору) Авиаперелёт (претензия авиакомпании)

Нет вашей ситуации? Все ситуации

Шаг 3 из 3 · готовая претензия

Данные для претензии

Нужны только для текста документа и никуда не отправляются: документ собирается прямо на вашем устройстве. Черновик хранится только в этом браузере, чтобы можно было вернуться позже.

Ваши ФИО полностью Почтовый адрес для ответа Телефон E-mail Другие пассажиры / туристы, которые подписывают вместе с вами (ФИО через запятую, можно пусто) Туроператор (название как в договоре) Реестровый номер туроператора (РТО) Авиакомпания ИНН или ОГРН адресата (можно пусто) Адрес адресата Турагент, где покупали (копия претензии, можно пусто) Номер договора Дата договора Тур: страна, отель, даты Рейс (номер и маршрут) Номер бронирования или билета Номер акта о багаже (PIR) или коммерческого акта Дата рейса Что произошло — своими словами, 2–5 предложений Реквизиты для перевода денег (можно пусто — тогда «реквизиты сообщу по запросу»)

Чеки и документы к претензии (фото или PDF: договор, билеты, чеки, переписка, фото проблемы). Попадут в PDF сразу после претензии; в Word — фото, PDF-файлы распечатайте отдельно.

Файлы не сохраняются в черновике: после перезагрузки страницы их нужно добавить заново.

Документ ~~299 ₽~~ — бесплатно, пока сервис запускается

Претензия под ваш случай с расчётом сумм, ссылками на законы, вашими чеками и документами и памяткой «как отправить и что дальше».

Предпросмотр

Частые вопросы

Что делать, если не составили акт в аэропорту?

Приложите к претензии фото багажной бирки, переписку с авиакомпанией и чеки. Отсутствие акта не лишает права на претензию (п. 5 ст. 124 Воздушного кодекса).